سامانه نرمافزاری اندازهگيری
رضايت مشتريان
امروزه اقتصاد جهانی، صحنه رقابت سازمانها در ارائه
خدمات و محصولات منحصر به فرد است. مديران عصر جديد بر اين باورند كه در پيشگرفتن
اين استراتژی میتواند سازمان ها را در جهت رسيدن به جايگاهی ويژه ياری رساند.
از سوی ديگر وجود چنين رقابتی قدرت انتخاب مشتريان را بالا برده و آنان را قادر
ساختهاست كه همواره به دنبال محصولات و خدمات بهتر باشند. در چنين محيطی دور
از انتظار نخواهد بود كه جلب رضايت مشتريان، ارتباطی مستقيم با سودآوری اقتصادی
داشته باشد .
حركتی كه چند دهه پيش به سمت مشتریمداری آغاز شد، اكنون بيش از پيش مورد توجه
سازمانها و صنايع گوناگون قرار گرفتهاست. اهميت اين امر تا بدان جاست كه اندازهگيری
و بهبود رضايت مشتريان در استاندارد ايزو 9000 مورد تاكيد واقع شده است.
سامانه نرمافزاری اندازهگيري رضايت مشتري با امكانات زير، معرفي ميگردد:
1. ثبت، بازيابی و اصلاح اطلاعات مربوط به مشتريان صنايع
اطلاعات مختلف درباره سازمان مشتری و دپارتمانهای مختلف آنان بسته به نيازمنديهای
اطلاعاتی هر سازمان توسط نرم افزار ثبت و نگهداری میشود.
2. ثبت، بازيابی و اصلاح اطلاعات مربوط به محصولات ارائه شده
توسط صنايع
به عنوان بخشیاز سامانه نرمافزاری زيرسامانه انبارداری با قابليت ثبت و نگهداری
انواع اطلاعات در مورد محصولات و خدمات ارائه شده توسط سازمان پيادهسازی میشود.
3. ثبت، بازيابی و اصلاح اطلاعات مربوط به قراردادها (پروژه
ها)
با پيادهسازی اين زيرسامانه، اطلاعات مختلف در مورد قراردادهای سازمان مشتری
نگهداریشده كه علاوه بر كاربرد در اندازهگيری رضايت مشتری می تواند به عنوان
يك بانك اطلاعاتی مستقل نيز به كار رود.
4. ايجاد پرسشنامههای مختلف مخصوص هر دپارتمان از سازمان مشتری
سوالات دلخواه سازمان مشتری با قالبهاي تستي و تشريحي و تنوع در تعداد گزينهها،
در بانك اطلاعاتی تعبيه شده و انواع پرسشنامه ها توسط نرم افزار توليد میشوند.
5. چاپ ،دريافت و اصلاح پاسخهایدادهشده به نظرسنجیها بههمراه
تعيينزمان هر نظرسنجی
پرسشنامههای توليدشده در قالب نظرسنجیها چاپ شده و پس از تكميل توسط مشتريان،
اطلاعات رضايتمندیمشتری از طريق واسط گرافيكی كاربر پسند توسط نرمافزار جمعآوری
میشود.
6. ارزيابی رضايت مشتريان از نقطه نظر ابعاد مختلف و تعيين ضريب
اهميت هر بعد
سامانه نرم افزاری با تعريف ابعاد رضايتمندی مشتری، میتواند اطلاعات را تحليل
و ميزان رضايتمندی را به تفكيك هر بعد محاسبه و به صورت گزارش هايی در اختيار
مديران و يا كاربران مربوط قرار دهد.
7. گزارش گيری به همراه رسم نمودارهايی برای ارزيابی امتياز رضايت
مشتريان
با پيادهسازی يك سامانه نرمافزاری میتوان حاصل تحليل اطلاعات مشتريان را به
شكل گزارشها و نمودارهای مختلف به نمايش درآورد و نقاط ضعف و قوت سازمان را
به منظور ياری رساندن به مديران در اتخاذ تصميمات استراتژيك و اثر بخش به شيوه
بصری و گويا به تصوير كشيد.
8. سطوح دسترسی مختلف برای ايجاد امنيت
در توليد نرمافزار مورد بحث، امنيت و پنهان سازی اطلاعات محرمانه هر سازمان
از اهميت ويژهای برخوردار خواهد بود، بنابر اين با ايجاد سطوح دسترسی كافی و
تمهيدات موثر ديگر از بروز خلل امنيتی در سازمان جلوگيری به عمل می آيد.
... و امكانات كاربردي و نرمافزاري متنوع و مفيد ديگر از جمله:
• امكان پيشنمايش و چاپ در تمام بخشهاي برنامه
• امكان خروجي از تمامي قسمتها بصورت PDF ، RTF ، HTML ، Excel ، Text و تصوير
(BMP، JPG، PNG، TIFF، GIF)
• پشتيبانگيري بصورت دستي و خودكار
• امكان نوشتن بر ديسك (CD و DVD)
• امكان تغيير ظاهر گزارشها ( در صورت نياز مشتري )
• رابط كاربري ساده و زيبا به زبان فارسي
• راهنماي فارسي براي سهولت استفاده از نرمافزار ( در صورت نياز مشتري )
• قفل سختافزاري USB
اين نرمافزار، حاصل تلاش و همفكري مهندسين گروه هنر و برنامهنويسي
مهرگان با تعدادي از مهندسين صنايع براي ايجاد يك محصول قدرتمند با امكانات مفيد
و مورد نياز ميباشد.
